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Algo pasa con Mary

Tras su jubilación, Mary Lewis de KONE Spares reflexiona sobre una carrera larga y gratificante.

“La mejora continua es la mejor historia”, dice Mary Lewis, quien ha sido líder en KONE Spares en Moline, Illinois, durante los últimos 21 años. A menudo descrito como el "corazón y el alma" de la operación, Lewis se retiró (realmente) el Día de los Inocentes. Espera pasar tiempo con su familia, incluido su amado hijo Kenny, y sus amigos, viajar, tomar “clases magistrales” sobre jardinería, leer y escuchar música.

Lewis ha enriquecido la industria de los ascensores y ella se marcha con una sensación de logro. Lewis dice:

“Estoy muy entusiasmado de haber sido contratado, dirigido y asesorado por los mejores y más aclamados líderes en el negocio: líderes impulsados ​​por la excelencia, la calidad, la motivación y la realidad para compartir sus creencias, cumplir con sus compromisos y enviarlo a su forma de lograr de forma independiente. La expectativa no fue menor ". 

Una trayectoria profesional inusual

Como joven graduado de la Western Illinois University con un título en historia, la expectativa profesional de Lewis era enseñar. Pero, al igual que la profesión jurídica que tiene demasiados abogados, "había demasiados profesores de historia", dijo, lo que la llevó por un camino que eventualmente la llevaría "home”A la industria de los ascensores. Mientras trabajaba a tiempo parcial en Stetson Building Products en Des Moines, Iowa, descubrió que tenía un don para el desarrollo empresarial y terminó pasando casi 30 años en la empresa como gerente de proyectos y compras a tiempo completo.

La carrera de Lewis en KONE Spares comenzó en 2000 en un momento crucial para la empresa. Ella usó sus habilidades de desarrollo empresarial para sentar las bases de un departamento de compras centralizado que crecería de dos a la operación de 15 personas que es hoy. Hasta su jubilación, el grupo Spares total tenía 54 miembros del equipo bajo su liderazgo.[ XNMUX ] En Spares, Lewis lideró el desarrollo de la cadena de suministro durante cinco años, hasta 2005; desarrollo comercial dirigido hasta 2017; y administró la organización y el contenido de su departamento de reparaciones de servicios empaquetados hasta 2021.

Muchos logros

Los logros de Lewis en KONE Spares son muchos e incluyen:

  • Crear una infraestructura y una organización de cadena de suministro de gran prestigio que haya evolucionado constantemente para satisfacer las necesidades cambiantes de la industria.
  • Usar esa infraestructura para construir y liderar un equipo que proporcione a los clientes repuestos OEM; en esto, dice Lewis, la calidad, la consistencia y el alto rendimiento distinguen a su equipo.
  • Desarrollar paquetes prediseñados con expertos técnicos de KONE para crear soluciones amigables para el campo, lo que a su vez minimiza los costos laborales y maximiza el desempeño de la cadena de suministro.
  • Asesorar al talento y ver a las personas superar las expectativas
  • Crear y liderar el desarrollo basado en el aprendizaje y la formación cruzada.
  • Premiar y reconocer los logros
  • Centrarse en el valor del esfuerzo de un equipo para lograr las metas

Aunque fue un gran triunfador que dirigió y motivó a sus colegas, difícilmente podría describirse a Lewis como un capataz. Eso es porque ella infundió esfuerzos complejos y ambiciosos con "diversión y amistad". Uno de los logros de los que está más orgullosa es la creación de “ejercicios tontos de trabajo en equipo que todos protestaron, luego aceptaron y querían más”. Lewis organizó actividades como competiciones de remo (KONE Spares está situado junto al río Mississippi), una fiesta para ver el eclipse solar, un evento para nombrar al bebé en la imagen del bebé, el Día del Derby de Kentucky, búsquedas del tesoro y concursos para escupir semillas de sandía, disfraces de Halloween y putt en interiores. Uno de los concursos más interesantes fue "viste tu papa", que según Lewis era una actividad en equipo que fomentaba la creatividad, el pensamiento rápido y la gestión de suministros. “No proporcionamos muchas instrucciones, por lo que se recompensó el pensar con rapidez”, dice. Lewis también encontró gratificante organizar múltiples eventos de recaudación de fondos de caridad a lo largo de los años. 

Impacto en la industria

El impacto de Lewis en la industria de los ascensores es su legado principal. Antes de formar parte del equipo de ventas, cerró la primera venta de piezas de KONE Spares por valor de un millón de dólares. El sistema de compra centralizado que Lewis creó para KONE Spares ha sido descrito como un "cambio de juego en la industria". En la sede de Moline, organizó el primer evento centrado en el cliente de la división, que describe como "un esfuerzo por reunir a entidades dispares del negocio en una plataforma de beneficio mutuo". Ella elabora:

“Fue único en ese momento, y para KONE fue difícil vender el salto y gastar dinero para hacerlo realidad. Fue inusual porque nuestra lista de asistentes consistía en nuestros competidores de la industria que optaron por comprar piezas de KONE Spares o, por el contrario, eran indiferentes a comprar piezas de nosotros. Nuestro mensaje era claro: queríamos que nuestros clientes entendieran la gran máquina que se necesitaba para crear las relaciones exitosas que estábamos desarrollando en la industria: un nuevo concepto en 2010. No competíamos con ellos en lo que respecta a las piezas; estábamos demostrando, a través del trabajo duro y la innovación, que éramos el principal depósito de repuestos de Montgomery / KONE / O & K.

“Nuestro equipo sintió que era necesario que las empresas de servicio independientes, los fabricantes de equipos originales, los clientes de mantenimiento autónomo y las organizaciones de tránsito vieran la calidad, el cuidado, la precisión, la ingeniería, el inventario masivo y el espíritu de equipo que se incluían en cada pedido. Se jugó un juego de simulación interno de Lego® en el que se cambiaron las tornas: nuestros clientes visitantes tenían que obtener, fabricar y entregar piezas a clientes exigentes, y luego justificar su proceso y estructura de precios. ¡Qué experiencia tan divertida y reveladora! Terminó creando relaciones duraderas y realmente marcó nuestro rumbo para promover aún más la excelencia en nuestra organización. Nunca tuvimos que mirar atrás, ya que mantuvimos el jugo para continuar ampliando nuestra infraestructura, entregando lo que prometimos a la industria ”.

Lewis, conocida por su capacidad para ofrecer los mejores "brindis" de la industria, ha sido una cara familiar constante en los eventos de la Asociación Nacional de Contratistas de Ascensores (NAEC), donde creó amistades duraderas y fortaleció los lazos comerciales de KONE Spares. "Realmente llegué a conocer a nuestros clientes y proveedores", dice Lewis. También asiste con frecuencia a las reuniones de Vertical Initiative for Elevator Escalator Women.

“Nuestro equipo sintió que era necesario que las empresas de servicios independientes, los OEM, los clientes que se mantengan por sí mismos y las organizaciones de tránsito vean la calidad, el cuidado, la precisión, la ingeniería, el inventario masivo y el espíritu de equipo que se incluyen en cada pedido”.

Mary Lewis en el primer evento centrado en el cliente de la división en 2010

Lewis se considera afortunada de haber liderado "el mejor equipo de funcionamiento general en KONE", un equipo que mejoró constantemente cada año. KONE Spares ganó consecutivamente ELEVATOR WORLD Ellies en 2018 y 2019 en la categoría “Mejor Proveedor — Otro”. Con el ejemplo que dio y las prácticas y procedimientos que implementó, es seguro que la mejora continuará.
Lewis dice:

“Estoy muy agradecido por las oportunidades que me brindó KONE al incorporarme, permitirme liderar y brindarme la autoridad para desarrollar un equipo que, cuando me vaya, sé que es el 'estándar de oro' en el negocio. Salgo con un corazón sano y feliz para ver si realmente hay 'algo acerca de María'. "

Referencia

[ XNMUX ] ELEVATOR WORLD, The People Issue, Junio ​​2018

Elevator World Editor Asociado

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