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BACM

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Stand de integración automatizada en la convención anual de NAEC en Nueva Orleans en septiembre de 2011

Business Analysis and Change Management (BACM) Consultants, Inc. consulta a las empresas de ascensores de forma poco convencional, centrándose en sus operaciones internas.

Al tratar de definir "consultor de ascensores", uno podría recurrir primero a fuentes en línea accesibles, donde se puede encontrar rápidamente una variación decidida en la verborrea. Wikipedia define a un consultor de ascensores como “alguien que se especializa en el diseño, prueba e inspección de mantenimiento de ascensores, escaleras mecánicas, pasillos móviles y muchos otros medios de transporte que mueven a las personas. . . . Algunos consultores de ascensores también pueden trabajar como inspectores de ascensores privados ".

ElevatorSource.com define a los consultores de ascensores como aquellos que brindan servicios de diseño, evaluación y consultoría de transporte vertical para clientes que diseñan o administran edificios e instalaciones que involucran transporte vertical. Con base en esta definición, los consultores luego evalúan un sistema actual y brindan soluciones que son efectivas y capaces de optimizar el valor del sistema de ascensores existente. Además, proporcionan al propietario del edificio las últimas y más probadas tecnologías y técnicas.

Business Analysis and Change Management (BACM) Consultants, Inc. de Davie, Florida, no se ajusta exactamente a ninguna de estas definiciones. BACM no da consejos sobre instalaciones, modernizaciones o el último código que deben cumplir los ascensores. La consultoría trabaja principalmente en la industria de ascensores y ha ayudado a muchos contratistas de ascensores a cambiar sus operaciones. Aunque a diferencia de los consultores tradicionales, BACM se enfoca en las operaciones internas de una empresa: despacho, contabilidad, entrada de tiempo de campo, costo / registro del trabajo, procesos de inspección, integración de sistemas, documentación de procesos, nómina, adquisiciones, capacitación y más.

BACM fue fundada en 2009 por Carmen Heath-Marron, quien pasó más de una década trabajando con empresas de servicios de ascensores. Durante la carrera de Heath-Marron en Otis y Oracle Elevator Co., interactuó con una gran cantidad de contratistas independientes en la industria. Ella ha visto a muchas empresas luchar para implementar cambios en sus operaciones o alcanzar sus objetivos financieros debido a los agitados horarios diarios que la mayoría mantiene. BACM se creó para consultar a las empresas de ascensores sobre las mejores prácticas, desarrollar procesos para ellas y documentar sus operaciones internas, ayudándolas a ver el panorama general, cumplir sus objetivos y combatir sus luchas.

BACM analiza empresas e identifica debilidades en la utilización, implementación o diseño de procesos y desarrolla estrategias de mejora. Heath-Marron dice que se propuso ser diferente de otros consultores comerciales en el sentido de que no quería simplemente ofrecer consejos y luego decir: "¡Buena suerte!" Por el contrario, prefirió utilizar un enfoque práctico para resolver problemas.

Camaradería

Como parte de su negocio, BACM llega a las empresas de ascensores mediante el programa de software Total Service, un paquete de software de contabilidad y despacho utilizado por más del 60% de los contratistas de ascensores. En abril de 2010, Rick Lanpher adquirió Automated Integration (Al) y se sorprendió al descubrir que la mayor parte de las llamadas de soporte del programa provenían de clientes antiguos que deberían ser “expertos” pero estaban lejos de serlo. De hecho, muchas llamadas que escuchó eran de dueños de negocios frustrados con el programa y buscando una nueva solución. Se evidenció que si bien las empresas recibieron capacitación sobre Servicio Total, no fue personalizado a su negocio, por lo que no estaban obteniendo un retorno de la inversión. La integración automatizada se asoció con BACM para proporcionar a los clientes de empresas de ascensores soluciones comerciales realistas a través de una implementación personalizada.

Implementación

Durante la nueva fase de implementación, BACM sigue el proceso estandarizado de Al para garantizar que los clientes implementen Total Service en un plazo de tiempo razonable y reciban toda la capacitación necesaria. BACM aprende sobre las operaciones de cada empresa para proporcionar un enfoque personalizado sobre cómo utilizar mejor el software. La fase de implementación es mucho más que solo capacitación: implica cambiar la forma en que una empresa maneja su negocio. BACM puede "hablar el idioma" de las empresas de ascensores, por lo que puede ofrecer información sobre las mejores prácticas y las áreas en las que se necesita mejorar.

Al ver los resultados

Según Heath-Marron, cuando se procesan han mejorado, la gente se siente mejor. Esto es evidente en las operaciones diarias, como cuando un despachador puede hacer clic en un botón para vincular las llamadas a las órdenes de compra, un gerente puede ver su flujo de caja con un solo clic o un mecánico de campo tiene una hoja de ruta o un boleto con la información necesaria. . Los gerentes que invierten en operaciones internas como lo hacen en operaciones de campo crean una empresa cohesionada que puede implementar cambios fácilmente.

Estudio de caso / Ejemplos

Las empresas de ascensores a menudo las inician personas con experiencia en el campo (como Mike Cimino, propietario de Eletech, Inc.), no con experiencia en la oficina o en contabilidad. Por lo tanto, siempre que todo funcione como debería, el propietario puede concentrarse en las operaciones de campo y hacer crecer la empresa. Cuando un empleado clave se va o surgen problemas, como sucedió con Cimino el otoño pasado, y está claro que las cosas no están sucediendo como deberían, el propietario se queda con la tarea de convertirse rápidamente en un experto en todas las cosas. Aquí es donde los servicios de consultoría de ascensores que ofrece BACM pueden resultar útiles.

BACM visitó la oficina de Eletech en Omaha, Nebraska, durante tres días de análisis de negocios y capacitación intensiva en Total Service. Siempre que BACM visita una oficina o comienza a trabajar con una empresa que usa Total, mira desde el principio, centrándose principalmente en cómo se creó la empresa y por qué. En Eletech, era evidente que nadie en la empresa entendía por qué las cosas eran como eran. BACM rápidamente se dio cuenta de que se necesitaban muchos cambios para llevar la empresa a donde Cimino quería. Generalmente, es aquí donde muchas empresas miran los cambios propuestos y dicen: "Sería genial si pudiéramos hacer todo eso, pero simplemente no hay manera". Sin embargo, Cimino tuvo una respuesta completamente diferente: "Quería que las cosas se hicieran perfectamente, ayer", dijo Heath-Marron.

BACM ayudó a Eletech a implementar un sistema de entrada de tiempo sin papel que el personal de campo ahora usa todos los días con su trabajo. Los códigos de resolución estándar aceleran la cantidad de tiempo necesario para resolver los tickets y también proporcionan descripciones más precisas para la base de datos. Un par de semanas después de implementar las recomendaciones, Eletech notó el cambio. La nómina ahora se realiza un día antes que antes, y la facturación del ticket de servicio se factura la semana en la que se efectúa el servicio. Además, ya no hay montones de boletos por los que pasar para descifrar qué facturar. En última instancia, Total Service permite a los gerentes, como Cimino, estar constantemente informados de lo que está sucediendo en toda la empresa.

Al trabajar con las empresas de ascensores, BACM ha descubierto que algunos de los mayores problemas con los que suelen lidiar las empresas son la contabilidad y las finanzas. La naturaleza de una empresa de ascensores no se presta demasiado tiempo para convertirse en un experto en estas áreas. En lugar de tratar de capacitar a todos en contabilidad, BACM decidió brindar a las empresas servicios básicos de contabilidad y financieros, incluido un servicio de nómina en línea para quienes deseen subcontratar la nómina.

A través de procedimientos mejorados con capacitación específica y utilizando los servicios de contabilidad y nómina de BACM, Eletech pudo establecer un cambio significativo sin gastos generales adicionales. No todo se puede arreglar de la noche a la mañana; sin embargo, con el apoyo y la dedicación de la gerencia, pueden ocurrir transformaciones notables en un corto período de tiempo, que en última instancia mejoran los resultados de la empresa.

En 2011, poco después de conocer a los empleados de Taylor Elevator Company en la convención anual de la Asociación Nacional de Contratistas de Elevadores en Nueva Orleans; Heath-Marron visitó su oficina en Naples, Florida, para evaluar cómo podrían usar Total Service para mejorar sus operaciones y obtener los informes que querían. “Querían establecer 'centros de costos' para sus líneas de negocios comerciales y residenciales, para poder ver el desempeño de cada uno”, dijo Heath-Marron. BACM trabajó en estrecha colaboración con el contador de Taylor Elevator y limpió su base de datos de Total Service. "Parecen bastante felices de poder ejecutar informes con la información que necesitan ahora,

BACM también visitó y brindó recientemente varios servicios de consultoría para Accurate Elevator en Florida; Metro Elevator, Inc. en el área de Twin Cities, Minnesota; Elevador Madden en Louisville, Kentucky; y City Elevator en Vancouver, Canadá, entre otros.

Para obtener más información o para programar una demostración gratuita de Total Service, visite www.elevatorbooks.com o llame al (251) 479-4514, Ext. 38.

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