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marketing electrónico

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Datos de correo electrónico
La comercialización eficaz de su empresa en el mundo electrónico es más importante que nunca. El autor de este artículo es responsable del negocio norteamericano de The Peelle Co., que incluye su marca, y ha realizado varias presentaciones sobre este tema en convenciones de la industria de ascensores. . . . Editor

Hay “cinco P” de marketing que cualquier persona a cargo de una marca debe conocer: producto (servicio), precio, promoción (incluido el marketing electrónico [eMarketing]), lugar (distribución) y personas. Proteja su marca y asegúrese de que quienes son su rostro sean apasionados y se preocupen verdaderamente por ella. A diferencia del marketing tradicional, el eMarketing involucra en gran medida a Internet para la aplicación de principios y técnicas de marketing a través de medios electrónicos. Por lo tanto, "eMarketing" es sinónimo de "marketing en Internet" y "marketing en línea". Las facetas del eMarketing incluyen correos electrónicos, sitios web, boletines, promociones, cotizaciones y redes sociales.

Correo electrónico

Los correos electrónicos son extremadamente rentables y tienen un bajo costo por contacto. También pueden ser altamente específicos, personalizables y completamente medibles, y aprovechar el punto de contacto más prolífico de un cliente con Internet: la bandeja de entrada. Esta forma de comunicación ha reemplazado a la mayoría de las otras formas, como las llamadas telefónicas y las cartas. Los teléfonos inteligentes permiten a las personas trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ser contactadas de día o de noche. Algunas formas de agregar efectividad a sus correos electrónicos es incluir una “nota especial”, agregar un banner de ventas debajo de su nombre, vincular su sitio web y adjuntar folletos. Al cotizar precios, tenga en cuenta que debería ser fácil vender en su cotización, porque ya se le habrá pedido que proporcione información (en lugar de que su cliente opte por no recibir correos electrónicos).

Sin embargo, se puede abusar fácilmente del correo electrónico. La frecuencia de programación es muy importante: asegúrese de no bombardear a sus objetivos con demasiados correos electrónicos o enviarlos con demasiada frecuencia. Además, tenga cuidado con la línea de asunto, teniendo cuidado de evitar cualquier cosa que pueda ser interpretada como traviesa, insultante o demasiado controvertida, ya que puede ser bloqueada por los servidores de los receptores. También es imperativo ofrecer siempre una forma de escapar proporcionando una opción de cancelación de suscripción / exclusión voluntaria. Esto también está legislado en algunos países, como Canadá, que, a partir del 1 de julio, puede imponer multas de hasta 10 millones de dólares canadienses (9.16 millones de dólares estadounidenses) por violar sus leyes antispam.

Sitio Web

Su sitio web es su perfil electrónico para el mundo, así que no lo descuide ni lo convierta en un "vertedero" donde se publiquen cosas sin pensar. Tampoco debería languidecer el contenido o el diseño: por ejemplo, Peelle ha actualizado su sitio web cinco veces desde 1995. Si no recuerda la última vez que se actualizó el suyo, probablemente sea el momento de hacerlo. Al revisar un sitio web, debe incorporar un componente de venta en línea, porque esta tendencia de larga duración se está volviendo más frecuente en la industria de los ascensores.

Su anfitrión o un programa web pueden decirle qué partes de su sitio reciben la mayor cantidad de visitas y cuánto tiempo han sido visitadas, así que use estos datos a su favor. De manera similar, la optimización de motores de búsqueda es el proceso de afectar la visibilidad de un sitio web o página en los resultados de búsqueda “naturales” (no pagados) de un motor de búsqueda. Las Herramientas para webmasters de Google gratuitas pueden proporcionar información sobre cómo puede aumentar la visibilidad de su página cuando los clientes potenciales realizan búsquedas en línea.

Otro sitio web útil es YouTube, que puede proporcionar una buena plataforma para compartir videos de lo que puede hacer (trabajo de instalación, productos terminados, etc.). Si no ha buscado su propia empresa en YouTube, es posible que se sorprenda al descubrir que ya está allí, y tal vez no en el buen sentido. Por lo tanto, publicar videos positivos puede ayudarlo a tener un mejor perfil en línea. También puede vincular sus videos de YouTube a otras formas de eMarketing. Es perfecto para artículos tan difíciles de publicitar como perfiles de personal, visitas a la planta / oficina, productos y lugares de trabajo.

Boletines

Los boletines deben ofrecer noticias de actualidad y enviarse en un horario a través del software de gestión de relaciones con el cliente, Outlook u otro sistema / servicio (como Constant Contact). Nuevamente, brinde a los destinatarios una forma de optar por no participar, borre rutinariamente la lista para eliminar correos electrónicos antiguos / difuntos y tenga una sola persona a cargo del boletín para que sea coherente.

Promociones, redes sociales y educación

Las tarjetas electrónicas son correos electrónicos promocionales que pueden anunciar eventos, dar buenos deseos para las vacaciones o incluso vender su producto atrayendo la atención creativa. Otros métodos promocionales populares incluyen el uso de Groupon, el Home Shopping Network y eBay para descuentos en productos.

Los sitios de redes sociales, como Facebook, LinkedIn y Twitter, son muy populares e importantes para los clientes potenciales, especialmente los más jóvenes. Los blogs también son buenas formas de llegar a una audiencia con contenido más informal. Al igual que con los sitios web, es importante mantener sus páginas de redes sociales, mientras las mantiene relevantes para su público objetivo. También recuerde que cuanto más publique, menos publicaciones antiguas caerán. Usar esto a su favor puede ser efectivo para combatir publicaciones negativas.

Sitios web como emarketingasociation.com puede ayudarlo a enseñarle cómo: integrar enfoques de marketing tradicionales con eMarketing, utilizar comunicaciones electrónicas para diferenciar sus productos y servicios, redefinir sus combinaciones de marketing y comunicaciones para incorporar nuevos medios y formular una idea de cómo los usuarios interactuarán con sus materiales de eMarketing.

Uso de Internet para variar la combinación de marketing
Producto: calidad, imagen, marca, características, variantes, mezcla, soporte, servicio al cliente, ocasión, disponibilidad, garantías
Promoción: comunicaciones de marketing, promoción personal, promoción de ventas, comunicados de prensa, branding, marketing directo
Precio: posicionamiento, lista, descuentos, crédito, métodos de pago, elementos gratuitos o de valor agregado
Lugar: canales comerciales, soporte de ventas, número de canal, canales segmentados
Personas: personas en actividades de marketing, personas en contacto con el cliente, contratación, cultura / imagen, formación y habilidades, remuneración
Procesos: enfoque en el cliente, liderazgo empresarial, soporte de tecnología de la información, características de diseño, I + D
Evidencia física: experiencia de contacto de ventas / personal de la marca, empaque del producto, experiencia en línea
Estas áreas pueden ser buenos objetivos para el eMarketing.

 Estas áreas pueden ser buenos objetivos para el eMarketing.

Otras consideraciones de eMarketing

Conocer el porcentaje de clientes dispuestos a comprar su producto en línea y el porcentaje de aquellos con acceso a Internet pero que no están preparados para comprar en línea (aunque todavía están influenciados por la información basada en la web para comprar productos fuera de línea) es muy importante.

Pasos para el exito

Conoce a tu audiencia

Mantenga una lista actualizada y basada en permisos de su audiencia, pero solo pida la información que realmente necesita (para no asustarlos). Ofrezca a sus clientes algo de valor: un boletín informativo, un seminario gratuito o más información sobre sus productos y servicios. Las listas de contactos administradas adecuadamente le permiten responder de manera rápida y eficiente a las solicitudes de más información o para cancelar la suscripción. Revise su lista de correo electrónico que no se pudo entregar para mantenerla saludable. Finalmente, asegúrese de tener una política de privacidad clara y concisa y respete sus términos para evitar una violación de la confianza de sus clientes.

Elabore su mensaje

Antes de crear el mensaje correcto, desarrolle una estrategia de marketing. Utilice el marketing por correo electrónico para lograr lo que mejor hace el correo electrónico: aumentar los ingresos, generar clientes potenciales, fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar el tráfico del sitio web y crear conciencia de marca. Vea lo que están haciendo los demás: cuando reciba boletines en línea de otras empresas, preste atención a lo que le hace abrir algunos y eliminar otros sin leerlos. También asegúrese de obtener la longitud correcta, manteniendo el mensaje personal y casual. Una buena regla general para la frecuencia es usar una relación inversa: cuanto más frecuentes sean los correos electrónicos, más cortos deberían ser.

Las personas responden mejor a los mensajes escritos por una persona en particular en una empresa a la que pueden llegar a conocer con el tiempo. Personalice la parte "de" de su correo electrónico y tenga claro de quién es. Si personalizó cada mensaje, las tasas de respuesta deberían aumentar. Como mínimo, incluya siempre el nombre del destinatario. Preferiblemente, sus mensajes se escribirán para atraer los intereses y pasatiempos de los clientes. Pregunte a sus clientes qué quieren escuchar: ofertas especiales, nuevos servicios, etc.

Evite el uso de "GRATIS" en su línea de asunto, ya que ha sido abusado por los vendedores de spam y despierta sospechas. En cambio, sea honesto y asegúrese de que su tema refleje lo que hay adentro. Solo se abrirán los mensajes que parezcan relevantes y que parezcan ofrecer valor, así que elija un tema que llame la atención de su lector. Evite el contenido vago como "Nuestro boletín de septiembre"; en su lugar, utilice un tema o título interesante del boletín, como "Prácticas recomendadas para el marketing por correo electrónico" o "Adentro: entrevista exclusiva con Mike Ryan". Intente alentar el reenvío directamente en su línea de asunto: la Asociación para el marketing interactivo siempre agrega “Por favor. Adelante ”hasta el final de las líneas de asunto del boletín y los informes, la práctica ha más que duplicado su circulación.

Elija el formato correcto

El lenguaje de marcado de hipertexto y los mensajes de medios mixtos que incluyen audio, video y animación generan altas tasas de respuesta, pero aún es importante tener siempre una versión de texto. Siempre incluya una tabla de contenido con hipervínculos en la parte superior de su mensaje para que las personas puedan hacer clic o desplazarse hasta la sección de su elección. Utilice viñetas y mucho espacio en blanco para los mensajes de texto sin formato. Minimice el uso de mayúsculas y cursiva, ya que son difíciles de leer. En el caso del primero, se puede considerar gritar. Mantenga las columnas de texto estrechas para que sea más fácil para los lectores escanear su mensaje.

Pruebe sus mensajes a través de varias cuentas de correo electrónico para asegurarse de que se vean bien en todos los clientes de correo electrónico convencionales. Considere escribir su mensaje en el mismo formato que aparecerá en las pantallas de sus clientes para que pueda ver lo que harán. Recuerde que, a menos que su boletín sea inusualmente largo, los destinatarios probablemente lo leerán en su pantalla. Uno de sus trabajos es hacer que esto sea lo más fácil posible.

Mira los resultados medibles

Recopilar resultados a través de enlaces rastreables y tener acceso a informes en tiempo real lo ayudará a comprender qué funciona y qué no. Pruebe usando diferentes líneas de asunto, texto, ofertas, diseños creativos, etc. Utilice resultados en tiempo real para ver qué tipos obtienen las mejores tasas de respuesta. Considere enviar una prueba A / B a dos subsegmentos de su lista de correo electrónico para ver cuál tiene más éxito.

Cuando ejecute una serie de campañas de correo electrónico, modifique su mensaje tan pronto como comprenda los resultados de su primera campaña. Sobre todo, tómese el tiempo para entender el correo electrónico como un medio de marketing. Siempre analice los resultados y piense en nuevas formas de proporcionar valor a sus miembros y clientes.

Plan de eMarketing de Peelle

En Peelle nos aseguramos de que todo lo que nuestros clientes necesitan esté en nuestro sitio web. Sin embargo, seguimos imprimiendo guías y manuales de productos (principalmente para el campo), pero imprimimos mucho menos de lo que solíamos imprimir. Además, nuestro plan de eMarketing consta de:

  • Boletines dos veces al año
  • Tarjetas electrónicas seis veces al año (festivos incluidos)
  • Correos electrónicos mensuales de productos / servicios a los "objetivos"
  • Cotizaciones (enviadas por correo electrónico) que anuncian elementos "opcionales"
  • Interrupción de los banners de ventas por correo electrónico, ya que comprometía correos electrónicos / bloques de servidor más grandes.
  • Una página de Facebook mantenida y cuentas individuales de LinkedIn
  • Tiene la intención de agregar otras presencias en las redes sociales en 2014
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